Profil de l'entreprise
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD. est une entreprise de haute technologie qui possède une forte force économique et une puissance de recherche technique. Elle est située dans la nouvelle zone de développement de haute technologie du comté de Zhengding, ville de Shijiazhuang, province du Hebei.
Nous entretenons une coopération à long terme avec l'Université de Yanshan, l'Université de technologie du Henan et l'Institut de technologie professionnelle de Shijiazhuang. Ces universités nous offrent un solide effectif technique et des travailleurs qualifiés, ce qui nous permet de conserver un avantage technologique.
Nous sommes une entreprise professionnelle dotée d'équipements complets et d'une technologie de pointe. Nos produits comprennent des lames de scie, des segments diamantés, des scies à fil, des tampons de polissage, des meules de coupe, des forets carottiers, des lames de scie PCD, etc. Nous exportons nos produits dans plus de 35 pays et régions, dont le Brésil, le Mexique, les États-Unis, l'Italie, la Pologne, la Russie, l'Inde, le Pakistan, la Thaïlande, le Vietnam, la Malaisie, Singapour, l'Indonésie et l'Afrique du Sud.
Commençons notre relation, main dans la main, pour notre vie brillante !
Documents de gestion du service après-vente
Numéro de série : Q/UP,C,015
Organisation : Service après-vente
Vérification : Département Production et Technique
Approbation : Susan sur
Date : 1er janvier 2018
1 Dispositions relatives au service après-vente
Afin de traiter les réclamations des clients plus rapidement et mieux, de maintenir la réputation de l'entreprise, d'améliorer la compétitivité de l'entreprise sur le marché, de promouvoir l'amélioration de la qualité des produits, de former les employés à mettre en place le concept de « qualité d'abord » et de standardiser le service après-vente et le système de traitement, ce règlement est formulé.
Ⅰ. Gamme de plaintes
1. Défauts de qualité du produit ;
2. Les spécifications, l’épaisseur, la qualité et la quantité du produit ne sont pas conformes au contrat ou à la commande ;
3. Les indicateurs de qualité des produits dépassent la plage autorisée des normes nationales ;
4. Le produit est endommagé pendant le transport ;
5. Les dommages sont causés par la qualité de l’emballage ;
6. Autres conditions incompatibles avec le contrat ou la commande.
Ⅱ Classification des réclamations des clients
1. Les réclamations non causées par des problèmes de qualité du produit (transport, emballage et facteurs humains) ;
2. Les réclamations causées par des problèmes de qualité du produit (se référant à des facteurs causés par la qualité physique du produit lui-même) ;
Ⅲ Organisation de traitement
Centre après-vente
Ⅳ Organigramme du traitement des réclamations clients
Réclamation client → Service commercial → Remplir le formulaire de rapport de réclamation client → Dossier du service technique de production → Enquête par l'équipe du service après-vente → Cause des problèmes de qualité → Rapport d'avis de traitement préliminaire → Responsabilité d'assurance qualité → Évaluation → Analyse des problèmes de qualité des produits → Améliorer le plan de réunion → Résultat de la mise en œuvre
Ce n'est pas un problème de produit
1. Discuter avec le client et conclure l'accord
Ⅴ Flux de travail des réclamations clients
Le service commercial, lorsqu'il reçoit les plaintes des clients, recherche le nom du produit, le nom du client, le numéro de spécification, la qualité, le délai de livraison, le temps d'utilisation, l'atterrissage, les prix, le style d'expédition, le numéro de téléphone du client, la date de production, les matériaux d'emballage et la situation générale des clients reflètent le problème de qualité, et remplit le rapport de plainte du client à ce sujet, dans un délai d'un jour ouvrable, le remet aux centres de service après-vente technique de production pour enregistrement.
Une réunion spéciale d'analyse qualité est organisée chaque mois pour le traitement centralisé mensuel. Cette réunion était organisée par le service d'inspection qualité. Y participaient le directeur général, le directeur général adjoint, le service des technologies de production, le service des ventes, le service des approvisionnements, l'atelier de production, le service des produits finis et le service des transports. Tous les services concernés doivent assister à la réunion. Les unités qui n'y assisteront pas seront passibles d'une amende de 200 yuans.
Déterminer le motif de la réclamation client suite à la réunion d'analyse qualité et déterminer l'attribution des responsabilités. Pour les réclamations et autres dépenses liées à la qualité des produits, lorsque la responsabilité est clairement établie, le service et le responsable concernés assumeront 60 % de la perte, et le service et le responsable concernés 40 %. Si la responsabilité n'est pas clairement établie et que la cause précise de l'accident qualité ne peut être déterminée, la réclamation et les autres dépenses seront prises en charge sur la base du taux de dommages approuvé et des frais de gestion des accidents qualité de l'année en cours. Si les réclamations et autres dépenses liées à la qualité des produits sont importantes, la responsabilité pourra être répartie après étude lors de la réunion mensuelle de gestion des accidents qualité.
Pour les réclamations des clients causées par des problèmes de qualité, le service responsable doit élaborer des plans d'amélioration et les organiser et les mettre en œuvre dans les plus brefs délais.
Le département de technologie de production supervisera et inspectera l'effet de mise en œuvre du plan d'amélioration et établira des dossiers de traitement des réclamations des clients pour conserver les données pertinentes.
Après la conclusion de la réunion d'analyse de la qualité, le service commercial transmettra le résultat au plaignant dans un délai d'un jour ouvrable.
Premièrement, le rapport d'enquête sur les plaintes des clients a été traité, la technologie de production a été sauvegardée (comme base de l'inspection, de la supervision et de l'inspection), la deuxième ligue a sauvegardé les ventes (comme base pour réaliser le résultat du traitement), la première triple le département financier (comme base de la comptabilité), la quatrième unie a sauvegardé la responsabilité des départements correspondants (comme base de l'amélioration de la qualité).
Le département de technologie de production collecte les dossiers de réclamations des clients à la fin de l'année et remplit le formulaire statistique de réclamations des clients, qui sert de base à l'évaluation de fin d'année de l'atelier de production et à la formulation des objectifs de qualité pour l'année suivante.
Après réception du formulaire de rapport de réclamation client, l'équipe du service après-vente clôturera le dossier dans un délai d'un mois au plus tard.
Ce système entrera en vigueur à compter de la date de promulgation et le système original sera invalidé en conséquence.
Le droit d'interprétation de ce système appartient au département de technologie de production.
Département des technologies de production
1er janvier 2018