Profil de la société
Outils diamantés HeBei UPIN CO., LTD.est une entreprise de haute technologie qui a une forte puissance économique et une puissance de recherche technique.Il est situé dans la nouvelle zone de développement de haute technologie du comté de Zhengding, ville de Shijiazhuang, province du Hebei.
Nous maintenons une coopération à long terme avec l'Université de Yanshan, l'Université de technologie du Henan et l'Institut de technologie professionnelle de Shijiazhuang.Ces universités nous offrent une force technique solide et des travailleurs habiles et nous permettent de conserver plus d'avantages en matière de technologie.
Nous sommes une entreprise professionnelle avec une technologie entièrement équipée et exquise.Nos produits comprennent une lame de scie, un segment diamanté, une scie à fil, un tampon de polissage, une meule de coupe, un trépan, une lame de scie PCD, etc.Nous avons exporté nos produits dans plus de 35 pays et régions, comme le Brésil, le Mexique, les États-Unis, l'Italie, la Pologne, la Russie, l'Inde, le Pakistan, la Thaïlande, le Vietnam, la Malaisie, Singapour, l'Indonésie, l'Afrique du Sud, etc.
Commençons notre relation, main dans la main, pour notre brillante vie !
Documents de gestion du service après-vente
Numéro de série：Q/UP,C,015
Organisation : Service après-vente
Vérification : production et département technique
Approbation：Susan su
Date : 1er janvier 2018
1 Dispositions relatives au service après-vente
Afin de traiter plus rapidement et mieux les réclamations des clients, de maintenir la réputation de l'entreprise, d'améliorer la compétitivité de l'entreprise sur le marché, de promouvoir l'amélioration de la qualité des produits, de former les employés à la mise en place du concept de "qualité d'abord" et de normaliser l'après- service de vente et système de manutention, ce règlement est formulé.
Ⅰ.Gamme de réclamations
1. Défauts de qualité du produit ;
2. Les spécifications, l'épaisseur, la qualité et la quantité du produit ne sont pas conformes au contrat ou à la commande ;
3. Les indicateurs de qualité des produits dépassent la plage autorisée des normes nationales ;
4. Le produit est endommagé pendant le transport ;
5. Les dommages sont causés par la qualité de l'emballage ;
6. Autres conditions incompatibles avec le contrat ou la commande.
Ⅱ Classification des réclamations clients
1. Réclamations non causées par des problèmes de qualité du produit (transport, emballage et facteurs humains) ;
2. Réclamations causées par des problèmes de qualité du produit (se référant à des facteurs causés par la qualité physique du produit lui-même) ;
Ⅲ Organisation de traitement
Centre après-vente
Ⅳ Organigramme du traitement des réclamations clients
Réclamation client → Service commercial → Remplir le formulaire de rapport de réclamation client → Enregistrement du département des technologies de production → Enquête par l'équipe du service après-vente → Cause des problèmes de qualité → - Rapport d'opinion préliminaire sur la manipulation → Responsabilité de l'assurance qualité → Évaluation → Analyse des problèmes de qualité du produit → Améliorer le plan de réunion → résultat de la mise en œuvre
Pas de problème de produit
1. Discutez avec le client et concluez l'accord
Ⅴ Workflow des réclamations clients
Le service des ventes lors de la réception des plaintes des clients, découvrez le nom du produit, le nom du client, le numéro de spécification, la qualité, le délai de livraison, le temps d'utilisation, l'atterrissage, les prix, le style d'expédition, le numéro de téléphone du client, la date de production, les matériaux d'emballage et la situation générale des clients reflètent le problème de qualité, et remplissez le rapport de plainte du client à ce sujet, dans un délai d'un jour ouvrable, remettez-le aux centres de service après-vente techniques de production pour enregistrement.
Organiser chaque mois une réunion spéciale d'analyse de la qualité pour un traitement mensuel centralisé.La réunion était organisée par le service d'inspection de la qualité.Les participants étaient le directeur général, le directeur général adjoint, le service technique de production, le service commercial, le service approvisionnement, l'atelier de production, le service produit fini et le service transport.Tous les départements concernés doivent assister à la réunion.Les unités qui n'assistent pas à la réunion auront une amende de 200 yuans.
Porter un jugement sur le motif de la plainte du client en fonction de la réunion d'analyse de la qualité, déterminer l'attribution de la responsabilité.Pour les réclamations de produits et autres dépenses causées par la qualité du produit, lorsque la responsabilité est claire, le service responsable et la personne responsable doivent supporter 60 % de la perte, et le service concerné et la personne responsable doivent supporter 40 % de la perte ;Lorsque la responsabilité n'est pas claire et que la cause spécifique de l'accident de qualité ne peut être déterminée, la réclamation et les autres dépenses seront prises en charge à partir du taux approuvé des dommages et des frais de traitement des accidents de qualité de l'année en cours.Si les réclamations de produits et autres dépenses causées par la qualité du produit sont importantes, la responsabilité peut être divisée après l'étude lors de la réunion mensuelle de gestion des accidents de qualité.
Pour les réclamations des clients causées par des problèmes de qualité, le service responsable doit proposer des plans d'amélioration, les organiser et les mettre en œuvre dans les meilleurs délais.
Le service technique de production supervisera et inspectera l'effet de la mise en œuvre du plan d'amélioration et établira des fichiers de traitement des réclamations des clients pour conserver les données pertinentes.
Après la conclusion de la réunion d'analyse de la qualité, le service commercial communiquera le résultat au plaignant dans un délai d'un jour ouvrable.
D'abord traité le rapport d'enquête sur les plaintes des clients, économisez la technologie de production (comme base de l'inspection, de la supervision et de l'inspection), la deuxième ligue enregistre les ventes (comme base pour réaliser le résultat du traitement), le premier triple le service financier (comme la base de la comptabilité), le quatrième uni sauf la responsabilité des départements correspondants (comme base de l'amélioration de la qualité).
Le service technique de production collecte les réclamations clients en fin d'année et remplit la Fiche Statistique Réclamation Client qui sert de base à l'évaluation de fin d'année de l'atelier de production et à la formulation des objectifs qualité pour l'année suivante.
Après réception du formulaire de rapport de réclamation client, l'équipe du service après-vente clôturera le dossier dans un délai d'un mois au plus tard.
Ce système entrera en vigueur à compter de la date de promulgation et le système original sera invalidé en conséquence.
Le droit d'interprétation de ce système appartient au département de technologie de production.
Département des technologies de production
1er janvier 2018